Ausbildung zum CE-KOORDINATOR, Modul V (Konfliktmanagement), 07.05.2024

Die CExpert bietet den Frühjahr-Termin für die Ausbildung zum CE-Koordinator (CEKO) an. Im Modul V kommen seit rund 18 Jahren mit mir als Trainer die kommunikativen Themen zur Sprache (vielen, vielen Dank, lieber Uli, für diese „superjeile Zick“ seit so vielen Jahren).

Inzwischen geht es im Konfliktmanagement um „neurobiologische Ursachen von Konflikten und ihre Auswirkungen auf kommunikative Prozesse“. Hinter diesem etwas sperrigen Titel verbirgt sich ein für CE-Koordinatoren wichtiges Thema: Unser Gehirn hat sich im Laufe der Evolution nicht zu einem perfekten Wissensorgan herausgebildet, sondern es hat als „Überlebensorgan“ Fähigkeiten herausgebildet, die – schlicht gesagt – funktionieren. Dabei arbeitet es auch mit Routinen, die einerseits als „Denkfallen“ oder Verzerrungen bekannt sind, andererseits gerade dadurch das Überleben in wechselnden Umgebungen, an die sich der Organismus anpassen muss, sichern können. Anders gesagt: Das Gehirn nimmt Fehler in Kauf, die Entscheidungsverhalten auch unter widrigen äußeren Voraussetzungen zulassen und später korrigiert werden können, wenn ein Gefahr vorbei ist oder sich eine potentielle Gefahr als Irrtum herausgestellt hat.

CE-Koordinatoren arbeiten tagtäglich mit juristisch relevanten Texten, mit Normen, Vorschriften, Gesetzen, Verordnungen auf der Sachebene, während auf der Beziehungs- und Handlungsebene das Gehirn mit seinen Fehleranfälligkeiten aktiv ist. Es gilt, sich solcher Dinge bewusst zu sein und ein angemessenes Verhältnis zu Fehlern, zu Missverständnissen und Konflikten auszubilden, weil diese zur Natur des Menschen gehören.

Ein interessantes Thema in einer interessierten Runde: Es hat viel, viel Spaß gemacht.